As linhas diretas de crise oferecem um vislumbre da saúde mental na pandemia: fotos

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Um aumento nos textos e chamadas para as linhas diretas de crise reflete a crescente ansiedade dos americanos sobre o coronavírus e seu impacto em suas vidas.

Richard Bailey / Getty Images


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Um aumento nos textos e chamadas para as linhas diretas de crise reflete a crescente ansiedade dos americanos sobre o coronavírus e seu impacto em suas vidas.

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Normalmente, Laura Mayer ajuda os interlocutores mais agudos a encontrar a sala de emergência do hospital mais próxima. Mas em uma pandemia, isso se tornou o conselho de um conselheiro de crise de último recurso.

“É uma decisão difícil, porque sabemos que enviando-os para um sistema de saúde sobrecarregado, eles podem ou não receber o tratamento de que precisam”, diz Mayer, diretor do PRS CrisisLink em Oakton, Virgínia. atende chamadas para a Linha de Vida Nacional de Prevenção ao Suicídio. “Os recursos podem ou não estar lá, e estamos os expondo à doença”.

Se você ou alguém que você conhece estiver em crise, a ajuda estará disponível.

Ligue para a Linha de Vida da Prevenção Nacional de Suicídio em 1-800-273-8255.

Envie uma mensagem de texto para a linha de texto de crise: envie HOME para 741741 para conectar-se a um consultor de crise 24/7 nos EUA e no Canadá.

Ligue para a Linha Direta Nacional da Administração de Serviços de Saúde Mental e Abuso de Substâncias em 1-800-662-4357.

Ligue para a Linha de Ajuda da Aliança Nacional para Doenças Mentais em 1-800-950-6264.

Então, em vez disso, os conselheiros estão dedicando mais tempo a cada interlocutor, oferecendo terapia ad hoc e persuadindo-os a falar sobre sua dor. Hoje em dia, essa dor geralmente tem muitas fontes: empregos perdidos, relacionamentos cortados e família doente.

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“O tipo de chamada e a seriedade da chamada são muito diferentes este ano do que nos anos anteriores”, diz Mayer. “Há questões ambientais, internas, familiares. … Nunca é uma coisa.”

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Os centros e linhas diretas de crise dos Estados Unidos estão em crise. À medida que as pessoas lutam com o medo, a solidão e a tristeza, em grande escala, essas tensões estão aparecendo nas linhas diretas de crise. Não são apenas as necessidades maiores, mas os problemas de seus clientes são mais agudos e complexos e oferecem uma janela para as lutas emocionais que os americanos enfrentam.

No geral, linhas diretas de todos os tipos estão relatando aumentos de volume.

A Administração de Serviços de Saúde Mental e Abuso de Substâncias teve um aumento de cinco vezes em sua Linha de Apoio Nacional em março. A Crisis Text Line diz que seus volumes aumentam 40% na pandemia, para cerca de 100.000 conversas por mês.

Conselheiros voluntários e bons samaritanos estão respondendo fazendo fila para ajudar.

Mas Mayer diz que o peso cobra seu preço. Aqueles que oferecem esse tipo de suporte acabam precisando de apoio.

“Esta doença está começando a impactar cada um de nossos trabalhadores e conselheiros de crise pessoalmente”, diz ela. “Então, todo mundo é meio que um cliente agora, e isso tem sido muito desafiador”.

Nancy Lublin, CEO e cofundadora da Crisis Text Line, diz que está se preparando para uma necessidade sustentada. “Esse eco do vírus físico, o eco da saúde mental, tememos que dure muito tempo e que a intensidade permaneça”, diz ela.

Nos últimos dois meses, o ponto focal da dor emocional mudou, diz ela. Inicialmente, o aumento no tráfego superou a ansiedade em relação ao próprio vírus. Isso mudou para queixas de isolamento. Agora, os texters falam de depressão e tristeza.

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“Então dobramos o número de conversas sobre tristeza, e as duas principais palavras que vemos são ‘avó’ e ‘avô'”, diz ela.

E não são mais apenas mensagens de texto para jovens. Os adultos se queixam de solidão, abuso sexual e distúrbios alimentares.

“À medida que as quarentenas continuam e continuamos, vemos que as pessoas com mais de 35 anos estão aumentando em uma porcentagem maior do nosso volume”, diz Lublin. “Pela primeira vez, vemos pessoas com mais de 60 anos nos mandando mensagens de texto”.

Enviar mensagens de texto é um meio ideal, diz ela, para aqueles que ficam em casa sem espaço pessoal: “Você não precisa encontrar um espaço silencioso onde ninguém mais possa ouvi-lo”.

E para alguns, essa pode ser a única forma de fuga. A linha de texto registrou um aumento de 74% nas referências à violência doméstica. “Vemos palavras como ‘preso’ [and] ‘machuca’ “, diz Lublin.

Muitos abrigos foram fechados, e alguns desses centros pessoais, incluindo o Exército de Salvação na Filadélfia, agora contam com suas próprias linhas diretas.

Arielle Curry, diretora do programa de tráfico de seres humanos do Exército da Salvação, diz que muitos de seus clientes não podem comprar telefones celulares e perderam contato; aqueles que permanecem em contato estão em apuros, procurando um suprimento mais curto de dinheiro ou drogas, e geralmente são suicidas. Curry diz que lidar com essas necessidades emocionais agudas por telefone é frustrante; às vezes ela nem sabe onde eles estão e não pode enviar ajuda para intervir.

“Você não pode … confortar alguém, olhá-la nos olhos e apoiá-la cara a cara”, diz ela. Isso dificulta, diz Curry, não se sentir impotente e sem esperança.

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