Clientes que se recusam a usar máscaras deixam os funcionários da loja no meio: NPR

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As máscaras são necessárias para a entrada em uma loja de sapatos em Glendale, Califórnia. A maioria das pessoas segue as orientações e o distanciamento social para usar máscaras ao entrar em lojas e restaurantes, mas alguns clientes não cumprem.

David McNew / Getty Images


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As máscaras são necessárias para a entrada em uma loja de sapatos em Glendale, Califórnia. A maioria das pessoas segue as orientações e o distanciamento social para usar máscaras ao entrar em lojas e restaurantes, mas alguns clientes não cumprem.

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Eles fumegam e se enfurecem e exigem seus direitos. Às vezes eles até ficam violentos.

Na era do COVID-19, a maioria das pessoas pratica diretrizes de distanciamento social quando entra em lojas e restaurantes, vestindo máscaras e ficando 2 metros atrás de outros clientes.

Ainda assim, existem os clientes pesadelos – aqueles que se recusam a cumprir.

“Tive muitos conflitos. Tive muitas críticas por parte das pessoas”, diz Brenda Leek, proprietária da Curbside Eatery em La Mesa, Califórnia.

Uma mulher entrou no restaurante de Leek sem máscara, puxando a camiseta pelo rosto. Leek disse a ela para mascarar ou sair.

“Então ela fica assim: ‘Isso é ridículo! Você está discriminando contra mim!’ Disse-me que ouviria o advogado dela. E eu disse: ‘Tudo bem’ “, diz Leek.

Incidentes como esse são tudo menos incomuns. A Internet está cheia de confrontos em vídeo envolvendo clientes que desrespeitam as regras de distanciamento social. Às vezes eles insistem em entrar sem revestimentos faciais. Outras vezes, um cliente fica muito próximo do outro e começa uma briga.

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Os conflitos podem se tornar especialmente desagradáveis ​​quando o álcool está envolvido, diz Kelly DuFord Williams, fundador e sócio-gerente do Slate Law Group.

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“Já tive clientes que tiveram que ligar para a polícia várias vezes para que um cliente fosse escoltado para fora das instalações ou às vezes preso”, diz Williams.

Os conflitos representam um campo minado legal para pequenas empresas, acrescenta ela. Embora as diretrizes de distanciamento social sejam impostas pelos governos estaduais e locais, muitas vezes fica a cargo de restaurantes e lojas para aplicá-las; caso contrário, elas podem enfrentar ações judiciais.

Por exemplo, se as lojas são pouco diligentes em aplicar as regras e uma briga entre clientes, os empresários podem ser processados, observa ela. Eles também podem enfrentar processos por criar um ambiente de trabalho inseguro se um funcionário usar o COVID-19, diz ela.

Muitas vezes, os funcionários estão na linha de frente em brigas com clientes difíceis.

Desde a criação do COVID-19, Anthony Hernandez, que trabalha como barista em uma cafeteria no subúrbio de Chicago, teve que lidar com mais do que sua parcela de bebedores de café indisciplinados.

“Às vezes eles dizem: ‘Você está sendo muito desrespeitoso. Você está me dizendo que eu tenho que usar minha máscara, que eu tenho que fazer isso e aquilo.’ E eles escalam até esse ponto e você fica parado com os baristas, dizendo: “O que eu faço? O que eu faço?” “Diz Hernandez.

Ele tenta falar educadamente e com calma com os clientes, mas às vezes os conflitos ficam completamente feios. Ele e os outros trabalhadores da Latinx frequentemente enfrentam insultos raciais e étnicos de clientes irritados, diz ele.

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Quando isso acontece com muita frequência, ele se ausenta temporariamente, dizendo aos colegas de trabalho que ele precisa fazer uma “pausa para fumar”.

“O que é basicamente o código para dizer: ‘Preciso sair da loja um pouco para que eu possa relaxar e me refrescar antes de explodir.’ Você sabe, porque fica realmente estressante nesses momentos “, diz Hernandez.

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